תקציר: אלי ומריאנו מבטיחים לנו הרים וגבעות במסעות פרסום ראוותניים של חברת דואר ישראל. ומה עם השרות הבסיסי שחברת דואר ישראל אמורה לספק ללקוחותיה? עושה רושם שחזונה ומטרות הייסוד של חברה זו נשכחו, ועל כך מדבר מאמר זה.
מאמר זה הוא המשך לסדרת מאמרים בנושא תפקודה הלקוי של חברת דואר ישראל, מאמרים כמו “דואר ישראל – המסע אחורה בזמן” וגם “דואר ישראל – האיילה חדלה לדהור“

Time is money, זמן זה כל העניין.

מאמר זה עוסק בשרות הקלוקל שמספקת חברת דואר ישראל ללקוחותיה בנושאי דיווח על דברי הדואר. המאמר נכתב בימים האחרונים של שנת 2009, ממש לפני הכניסה ל-2010.
אנו נמצאים בעידן בו זמן=כסף בא לידי ביטוי יותר מתמיד, בכל תחום, ובעיקר בתחום המסחר.
לסוחרים קטנים העושים שימוש רב בשירותי הדואר ולאזרח הרגיל, חשוב ביותר להיות מעודכנים ולקבל מידע על מיקום דברי הדואר אותם שלחו או אמורים לקבל. אך הבטחות לחוד ומציאות לחוד כפי שנראה מיד.

דואר ישראל שוקד מזה שנים (לפי פרסומי החברה והודעות לעיתונות) לשפר, לשכלל ולהצעיד קדימה את השירותים אותם הוא אמון לספק לציבור.
האם זה באמת מה שחברת הדואר עושה?
אם נשפוט לפי מסעות הפרסום בכיכובם של צמד הקומיקאים המעולה אלי ומריאנו, המצב מצויין, אנו מקבלים שירותים מהירים, מתקדמים , כאלו שלא חשבו עליהם קודם לכן, ממש אידיליה.

מעיון במספר פרסומים שונים אנו מקבלים תמונה ברורה למדי של מה דואר ישראל אמור לספק לנו כצרכנים וגם תמונה מעניינת על עלויות מסעות הפרסום של החברה.
שימו לב לנתונים הבאים ושימו גם לב לתאריכי הפרסום:

1. 27.02.2006 ב-ynet מצוטט יו”ר החברה מר אדרי אומר:
“הצבי יוסיף ללוות את דואר ישראל בעיצוב חדש”, אומר יו”ר החברה, יעקב (קוקי) אדרי, “הצבי החדש מזנק לעבר העתיד בלבוש צעיר ועכשווי ומבטא את הערכים המעודכנים של החברה: גיוון , מהירות, אמינות, קידמה ורווחיות, שגובשו לקראת הפיכת רשות הדואר לחברה עסקית המתמודדת בסביבה תחרותית “.
מנכ”ל החברה סרב למסור את עלויות הפרסום ואמר: “מהרגע שאנחנו פועלים בסביבה תחרותית, אנחנו צריכים לפעול לפי הכללים העסקיים, שכוללים דיסקרטיות בקשר להוצאות הפרסום וההסכמים עם נותני השירותים. התקציב אינו ממומן מכספי ציבור אלא מתקציב חברת הדואר שהיא חברה עסקית לכל דבר”

2. 17.06.2007 במגזין פרומו פורסם:
“חברת דואר ישראל משיקה בימים אלה מהלך פרסומי רחב-היקף בתקציב מדווח של כ 1.5 מליון דולר, באמצעות משרד הפרסום גלר-נסיס ובכיכובם של צמד הפרזנטורים המלווים את חברת הדואר מזה מספר שנים – אלי פיניש ומריאנו אידלמן .”

3. 16.3.2008 בביזפורטל פורסם:
“חברת דואר ישראל משיקה בימים אלה קמפיין פרסום חדש לשירות “מט”ח ללא עמלה ” בסניפי הדואר בתקציב של 5 מיליון שקל, באמצעות משרד הפרסום “גליקמן-נטלר סמסונוב” ובכיכובם של אלי ומריאנו – הכוכבים המלווים את חברת דואר ישראל מזה מספר שנים .”

4. 2.6.2009 בניוז 1 פורסם:
“חברת דואר ישראל משיקה קמפיין חדש. הקמפיין יעסוק בשירות הוותיק והפופולרי בקרב לקוחות החברה “קונים מט”ח ללא עמלה ומגרילים את הכסף חזרה” ו”עוברים דירה”- שירות חדש וייחודי. היקף הקמפיין מוערך בכ-5 מיליון שקל ומתבצע באמצעות משרד הפרסום גליקמן, נטלר סמסונוב ובכיכובם של אלי ומריאנו – הפרזנטורים הקבועים של חברת דואר ישראל. הקמפיין יעלה במהלך חודש יוני ויכלול טלוויזיה, עיתונות, רדיו ופעילות ענפה בנקודות המכירה בסניפי הדואר .”

5. 18.10.2009 ב-thecom פורסם:
“אבי הוכמן, מנכ”ל חברת דואר ישראל: “חברת דואר ישראל ממשיכה במהפכה הצרכנית, אנו מאתרים איזה שירות הציבור צריך ועם המערך התפעולי והנסיון של דואר ישראל בונים עבורו את השירות הטוב ביותר.”
“לקידום השרות מעלה חברת דואר ישראל קמפיין חדש בטלויזיה, בעיתונות ובסניפי הדואר, עם אלי ומריאנו בהיקף של 4 מליון ₪ באמצעות משרד הפרסום גליקמן, נטלר סמסונוב.”

כפי שמצטייר מ-5 פרסומים שונים מ-2006 ועד היום (ויש עוד עשרות כאלו), חברת הדואר משקיעה מיליוני שקלים במסעות פרסום, הכל כמובן למען הציבור ולמען קידום מוצרים ושירותים חדשניים שייתנו לנו “גיוון , מהירות, אמינות, קידמה ורווחיות”.
פנטסטי, לא? מי לא מוכן לקבל מדיניות כזו? הבעיה היא שאלו הצהרות בלבד, הבעיה היא שזה פרסום וספין בלבד, המעשים שמסתתרים אחריהם מועטים וממש, אבל ממש לא מספקים כדי להביא את דואר ישראל לקדמת הטכנולוגיה בתחום עליו היא אמונה.

תשאלו ודאי על בסיס מה אני טוען טענות קשות אלו?
אפרט כאן 2 דוגמאות מייצגות מהתקופה האחרונה, להזכירכם, אנחנו בשלהי 2010

א. דוגמא ראשונה – משלוח דואר אויר רשום לגרמניה.

1. בתאריך 16.10.2009 שלחתי מכתב רשום לגרמניה.

אני ואת/ה? או, אלי ומריאנו?
מה חשוב לנו (לא להנהלת הדואר) יותר?
את המאמרים האלו אני מפרסם כבר מזה כמה שנים ודבר לצערי לא משתנה, עולם כמנהגו נוהג במקומותינו וחברת דואר ישראל ממשיכה לחגוג על חשבונינו ולא מספקת לנו שירותים ראויים…

אבי שניאור

פוסטים ומאמרים נוספים בנושא שיכולים לעניין אותך:

האיילה חדלה לדהור – פרק א’
דואר ישראל – המסע אחורה בזמן
מה כדאי לקנות באיביי eBay?

ועוד… חפשו ב-Blog